1. Devoluciones

Esta Política de Devoluciones explica el procesio de devolucion y reembolso para productos comprados en https://www.multidespensapty.com (en adelante “Sitio Web”), de la que es titular y propietario MULTIDESPENSA (de ahora en adelante “Dueño”) y operada por SIMPLIFY, CORP. (de ahora en adelante “Operador”).

Se considerarán Usuarios todas aquellas personas que accedan a cualquier parte del Sitio Web o adquieran cualquiera de sus servicios o productos a través del Sitio Web (en adelante “Usuario”).

Serán admitidas devoluciones exclusivamente en el caso de que el Dueño le haya despachado un producto diferente al que el Usuario haya comprado o si el Usuario manifestó en el comprobante de entregas daños en el producto y lo rechazó.

El Usuario debe cumplir los siguientes requisitos para que el Dueño admita la devolución del producto:

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en perfecto estado su embalaje y etiquetado original.
• El envío debe realizarse empleando la misma caja en que el artículo fue recibido para proteger el producto de forma adecuada.
• La devolución no se dará por concluida a satisfacción hasta que los productos sean entregados al almacén y revisados por el equipo del Dueño o el fabricante en el caso que aplique y estos sean determinados en perfectas condiciones. Si al ser revisado en efecto el producto esta defectuoso por causas no imputables al Usuario, se deberá realizar la devolución de la compra o cambio del producto.
• Por temas de sanidad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos de cuidado personal tales como afeitadoras y depiladoras.
• El procedimiento para efectuar la devolución el Usuario debe seguir los siguientes pasos:
• El Usuario debe informar vía correo electrónico a reclamos@multidespensapty.com especificando los artículos que desea devolver, el motivo, copia original de la factura, copia de su cédula y copia original de su manifiesto de entrega.
• El Dueño le hará llegar vía correo electrónico la guía de transporte para efectuar la devolución.
• El Usuario debe coordinarse con la Compañía de Transporte para fijar la fecha y hora de la recogida.
• El Dueño confirmará vía correo electrónico la recepción del producto en su almacén.

2. Reembolsos

La devolución efectiva de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Dueño gestionará la orden de reembolso bajo el mismo método que se utilizó para el pago en un plazo de 2 días hábiles desde la confirmación del Dueño de la llegada exitosa y en adecuadas condiciones al almacén del producto devuelto.

El Usuario, también puede optar, en sustitución al reembolso, al envío de un producto nuevo por parte del Dueño por un valor igual o inferior al producto que desee devolver. Esta sustitución está sujeta a la disponibilidad de los productos en el momento de la solicitud por parte del Usuario.

Última actualización realizada 17/11/2020.