1. Entrega a Domicilio

Esta Política de Entrega explica el manejo, proceso y restricciones de entrega para compras realizadas en https://www.multidespensapty.com (en adelante “Sitio Web”, de la que es titular y propietario MULTIDESPENSA (de ahora en adelante “Dueño”) y operada por SIMPLIFY, CORP. (de ahora en adelante “Operador”).

Se considerarán Usuarios todas aquellas personas que accedan a cualquier parte del Sitio Web o adquieran cualquiera de sus servicios o productos a través del Sitio Web (en adelante “Usuario”).

Los envíos serán siempre realizados a través de un operador logístico (en adelante “Compañía de Transporte”).

Los tiempos de entrega publicados en el Siito Web de 24 a 96 horas son estimados a partir de la aprobación y verificación del pago del pedido y pueden variar según condiciones externas y la provincia en la que se encuentra ubicado el Usuario.

Para dar cumplimiento a los tiempos de entrega estipulados, es necesario que al momento de realizar la compra las direcciones brindadas sean completas y detalladas (ejemplo: Barrio, Calle, Nombre del Edificio, Numero de Apartamento, Número de Casa y su celular).  

El Usuario debe especificar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes y 8:00 a.m. a 12:00 mediodia los sábados. El Dueño y Compañía de Transporte no garantiza el envío en horas específicas y no realiza entregas en hoteles, hostales o servicios de hospitalidad.

Los costos de transporte del producto variarán en función del peso, tamaño y volumen del producto, así como de la dirección de entrega indicada. Los costos aplicables a cada compra serán indicados en el último paso del proceso de compra.

Queda bajo la responsabilidad del Usuario confirmar que el edificio, condominio o comunidad donde se realizará la entrega, no tenga alguna restricción que pueda impedir o afectar el normal proceso de entrega, por ejemplo: (1) días y horarios para entregas, (2) entrega en garrita de seguridad y/o lobby del edificio, o (3) acceso directo a puerta de residencia.

Solo se realizarán las entregas al tarjetahabiente. En caso de requerir entrega a una tercera persona, el Usuario debe coordinar con el Dueño, quien puede solicitar la firma de un documento de autorización. El Usuario se hace responsable de cualquier extravío que pueda resultar de indicar a una persona distinta al mismo Usuario como persona a recibir la compra en la dirección de envío al finalizar la compra y libera de toda responsabilidad al Dueño y Compañía de Transporte que se pueda derivar de dicho extravío.

El Usuario acepta que se le tome una fotografía o copia de su documento de identificación personal al momento de la entrega, de así requerirlo. El Usuario debe revisar el estado del producto antes de firmar el documento de entrega. Si el Usuario o la persona que recibe detecta defectos en los productos, debe rechazar la entrega del producto. Una vez entregado el pedido no se aceptan reclamos con relación a las condiciones de los productos debido a la manipulación de estos en el proceso de entrega.

La Compañía de Transporte realizará 1 intento de entrega a la persona y ubicación especificada en la compra.  El mensajero encargado de realizar la entrega estará contactando al Usuario a traves de telefono / celular para coordinar la entrega.

“No Show”: En el caso el mensajero haga la entrega del pedido a la dirección proporcionada y no hay nadie en la casa para recibirlo, el Usuario tendrá dos opciones:

Opción 1: Se le vuelve a programar el envío, pero el Usuario debe pagar el envió nuevamente por medio de transferencia bancaria (ACH). Aplica costo de devolución de $1.50 adicional del costo de la entrega efectuada.

Opción 2: El Usuario puede retirar el pedido en la sucursal de la Compañía de Transporte luego de 24 horas de No Show.

El Dueño y Compañía de Transporte se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de clasificar como área no servida cualquier zona que considere que pone en riesgo la integridad física del personal de entrega y de la mercancía, así como otras áreas rurales de difícil acceso o con conexión deficiente por carretera.

Áreas no servidas por Dueño y Compañía de Transporte en opción puerta a puerta son consideradas todas las áreas no incluidas en la siguiente lista: 12 De Octubre, 5 De Mayo, Albrook, Amador, Balboa, Brisas Del Golf, Calidonia, Carrasquilla, Casco Antiguo, Chanis, Ciudad del Saber, Clayton, Coco Del Mar, Condado Del Rey, Costa Del Este, Curundú, El Cangrejo, El Carmen, El Dorado, El Ingenio, Fernández De Córdoba, Hato Pintado, La Locería, Los Andes, Obarrio, Pan De Azúcar, Panamá Viejo, Parque Lefevre, Pueblo Nuevo, Punta Paitilla, Rio Abajo, San Francisco, Tumba Muerto, Vía Argentina, Vía Brasil, Vista Hermosa, La Chorrera, Arraiján y Panamá Pacifico.

Dueño y el Operador (y sus respectivos administradores, directores, agentes, subsidiarias, empresas conjuntas, empresas vinculadas, empleados y proveedores de servicios), no serán responsables en ninguna circunstancia, por daños y/o perjuicios de toda naturaleza causados al Usuario por el retraso de entrega de los productos comprados en el Sitio Web.

2. Retiro en Sucursal

El Usuario debe apersonarse a la sucursal donde solicitó el retiro de su pedido en un periodo no mayor a cinco (5) días a partir de la fecha en que realizó el pedido. El Usuario acepta que se le tome una fotografía o copia de su documento de identificación. El Usuario podrá solicitar una revisión del producto antes de recibirlo.

Si en el término de cinco (5) dias el Usuario no ha retirado el pedido en la sucursal solicitada, se cancelará dicho pedido y se generará una nota de credito que debe ser retirada por el Usuario en la sucursal donde solicitó el retiro de su pedido. Se deducirá del monto de la nota de crédito cualquier costo incurrido con respecto al proceso de gestión del pedido.

  

Última actualización realizada 17/11/2020.